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lunes, 25 de abril de 2011
lunes, 26 de julio de 2010
Las empresas se suben al auge del turismo gay
Cada vez más operadores y agencias de viajes miran con atención el segmento de viajeros gays. Y no es para menos, sólo en un año la Ciudad de Buenos Aires reportó ingresos por $ 1.100 millones producto de 500 mil visitantes de dicha comunidad. Y sólo en la región hay 18 millones de potenciales clientes. Además, Argentina tiene una imagen muy positiva como destino friendly en los principales países emisores a nivel internacional. Cómo consumen y cuáles son las mejores estrategias para apuntar a una porción de ese rico mercado.
Extraído de "HSM Realizaciones"
Extraído de "HSM Realizaciones"
sábado, 3 de julio de 2010
jueves, 6 de mayo de 2010
LinkedIn, Facebook o Twitter
Un informe realizado por la Asociación Americana de Agentes de Viajes (ASTA), patrocinado por el GDS Sabre, revela el crecimiento experimentado por las agencias estadounidenses en el uso de redes como LinkedIn, Facebook o Twitter, aunque también pone de manifiesto un amplio margen de incremento y el interés de los profesionales por aprender más sobre tecnología 2.0.
Mientras que en 2008 sólo el 6,6% de los encuestados tenían perfiles en LinkedIn, y el 6,1% en Facebook, en el año 2009 esos porcentajes ascendieron al 29,5% y 28,7%, respectivamente. En el caso de Twitter la presencia de agentes es nueva el pasado año, aunque alcanzó ya al 11,1%.
Otros aspectos que revela el estudio es que el porcentaje de agencias que tiene sitio web no ha aumentado en los últimos años, siendo en 2009 del 75,2%. Lo que se ha incrementado mucho en la última década es la cantidad que reserva directamente en la web del proveedor o por teléfono con el mismo, sin acudir al gds, que alcanza el 80,9% frente al 17,7% que lo hacía en 1999.
Por otro lado, la mayoría de las agencias usa su sitio web para proporcionar el enlace a su email (86,5%) o para promover sus áreas de especialidad (76,6%).
En general, aunque han avanzado mucho, el presidente de ASTA, Chris Russo, asegura que los agentes reflejan que están "impacientes" por aprender sobre más herramientas 2.0 para satisfacer a unos "viajeros cada vez más inteligentes".
fuente: Ángeles Vargas/hosteltur
Mientras que en 2008 sólo el 6,6% de los encuestados tenían perfiles en LinkedIn, y el 6,1% en Facebook, en el año 2009 esos porcentajes ascendieron al 29,5% y 28,7%, respectivamente. En el caso de Twitter la presencia de agentes es nueva el pasado año, aunque alcanzó ya al 11,1%.
Otros aspectos que revela el estudio es que el porcentaje de agencias que tiene sitio web no ha aumentado en los últimos años, siendo en 2009 del 75,2%. Lo que se ha incrementado mucho en la última década es la cantidad que reserva directamente en la web del proveedor o por teléfono con el mismo, sin acudir al gds, que alcanza el 80,9% frente al 17,7% que lo hacía en 1999.
Por otro lado, la mayoría de las agencias usa su sitio web para proporcionar el enlace a su email (86,5%) o para promover sus áreas de especialidad (76,6%).
En general, aunque han avanzado mucho, el presidente de ASTA, Chris Russo, asegura que los agentes reflejan que están "impacientes" por aprender sobre más herramientas 2.0 para satisfacer a unos "viajeros cada vez más inteligentes".
fuente: Ángeles Vargas/hosteltur
martes, 27 de abril de 2010
"27 de abril - Día del Agente de Viajes"
Nace AAAVYT
La idea fundacional prosperó entre los pioneros, que representaban a las quince agencias de viajes existentes en el país -cinco de ellas llamadas "fuertes" y las restantes de menor desarrollo-. El 27 de abril de 1951 se constituyó formalmente la ASOCIACION ARGENTINA DE AGENCIAS DE VIAJES, TURISMO Y AFINES. Se incluía la palabra 'afines' ya que expresaba la voluntad de trascender lo meramente sectorial y de considerar al turismo desde una múltiple perspectiva, en busca de la integración con los demás segmentos de la actividad: transportes aéreos y de superficie, hotelería, y otros servicios complementarios. Esa incipiente idea integracionista prosperó durante algunos años, hasta que posteriormente se constituyeron las entidades que agruparon separadamente a cada segmento del sector.
Se suscribió entonces una DECLARACION DE PRINCIPIOS, cuyos propósitos fundamentales eran:
* La planificación integral del turismo.
* La representación genuina de las agencias de viajes, sin perjuicio de contar con el aporte de los demás segmentos del Sector Turismo.
* La distinción básica entre agencias que realizaban la totalidad del viaje y el turismo, y las que intermediaban solamente en la venta de viajes.
* La defensa de los intereses comunes.
* La necesidad de prever y de organizar servicios legales y otros complementarios, en apoyo a la naciente y creciente actividad turística.
* La previsión en cuanto a la evolución y desarrollo del Turismo, como elemento fundamental para la economía del país.
La idea fundacional prosperó entre los pioneros, que representaban a las quince agencias de viajes existentes en el país -cinco de ellas llamadas "fuertes" y las restantes de menor desarrollo-. El 27 de abril de 1951 se constituyó formalmente la ASOCIACION ARGENTINA DE AGENCIAS DE VIAJES, TURISMO Y AFINES. Se incluía la palabra 'afines' ya que expresaba la voluntad de trascender lo meramente sectorial y de considerar al turismo desde una múltiple perspectiva, en busca de la integración con los demás segmentos de la actividad: transportes aéreos y de superficie, hotelería, y otros servicios complementarios. Esa incipiente idea integracionista prosperó durante algunos años, hasta que posteriormente se constituyeron las entidades que agruparon separadamente a cada segmento del sector.
Se suscribió entonces una DECLARACION DE PRINCIPIOS, cuyos propósitos fundamentales eran:
* La planificación integral del turismo.
* La representación genuina de las agencias de viajes, sin perjuicio de contar con el aporte de los demás segmentos del Sector Turismo.
* La distinción básica entre agencias que realizaban la totalidad del viaje y el turismo, y las que intermediaban solamente en la venta de viajes.
* La defensa de los intereses comunes.
* La necesidad de prever y de organizar servicios legales y otros complementarios, en apoyo a la naciente y creciente actividad turística.
* La previsión en cuanto a la evolución y desarrollo del Turismo, como elemento fundamental para la economía del país.
viernes, 11 de diciembre de 2009
Fracasan los Facebooks
Hoy, hablando con profesionales del sector, comentábamos el hecho de que
aparentemente todas las páginas de destinos en Facebook fracasan. O bien no
tienen suficientes fans o seguidores, o la participación en las mismas es
tan pequeña que casi se pueden considerar paralizadas.
Esto parece ser un hecho cierto, pero habría que hacer alguna consideración.
Tal vez habría que definir qué es el éxito y el fracaso en este tipo de
entornos. Hemos dicho en otras ocasiones que las mediciones puramente
cuantitativas no son adecuadas si no van acompañadas de otro tipo de
mediciones cualitativas que puedan dar una foto global de la situación. Por
lo tanto hablar de éxito por el hecho de tener muchos seguidores ha de
ponerse en cuarentena hasta analizar otros parámetros.
Es fundamental tener siempre presente para qué se creó la comunidad o el
grupo en cuestión. ¿Se buscaba captar al máximo número de usuarios
simplemente? ¿Se buscaba además conseguir una participación activa de los
usuarios? ¿Y conseguir contenidos en imágenes o información direccionada?
Cualquiera de estos objetivos, y cualquier otro, es válido y legítimo, pero
ha de ser tenido en cuenta a la hora de clasificar un grupo o una comunidad
como de éxito o fracaso.
Pero ese objetivo previo que como creadores y administradores hemos
manifestado puede que no sea lo que visualice el usuario. Es fundamental
tener en cuenta también la motivación que tiene el usuario para formar parte
de una comunidad y participar en ella, de modo que puede darse en ocasiones
el caso de que una comunidad sea un éxito para sus administradores y una
pérdida de tiempo y poco motivadora para los usuarios. Esto puede ser
crítico si la comunidad es sobre un producto, una marca o un destino, porque
puede dar una imagen del mismo distorsionada al no haber sincronía entre las
motivaciones y objetivos de usuarios y administradores.
Por otro lado es fundamental tener en cuenta cuál es el objeto de ese grupo
o comunidad. Es decir, no es lo mismo una comunidad sobre un producto de
consumo como puede ser Coca Cola o sobre un destino. Las posibilidades de
que el primer grupo tenga más éxito son más altas puesto que su presencia es
diaria en la vida del consumidor, está constantemente en su presencia y
genera una alta rotación de consumo e impactos. Además se puede considerar
como love mark en este caso, lo que aumenta las posibilidades de éxito.
Un destino no está presente en la mente del usuarios más que un par de meses
antes y tal vez quince días después del disfrute de las vacaciones. Además
la naturaleza actual del cliente en internet es el de la infidelidad, por lo
que la búsqueda de nuevos destinos y nuevos lugares de disfrute son
constantes.
Evidentemente hay una búsqueda constante del éxito en la presencia en la Red
por parte de las empresas. Los beneficios de esa presencia son evidentes,
así como los peligros. La forma en la que estemos y la base desde la que
partamos para establecer los criterios de éxito o fracaso han de estar
conectados a la opinión del cliente sobre nosotros y nuestra forma de estar
en la Red. El éxito al final es relativo, y depende de esa doble visión
mencionada.
Extraído de HOSTELTUR · 04-12-2009
aparentemente todas las páginas de destinos en Facebook fracasan. O bien no
tienen suficientes fans o seguidores, o la participación en las mismas es
tan pequeña que casi se pueden considerar paralizadas.
Esto parece ser un hecho cierto, pero habría que hacer alguna consideración.
Tal vez habría que definir qué es el éxito y el fracaso en este tipo de
entornos. Hemos dicho en otras ocasiones que las mediciones puramente
cuantitativas no son adecuadas si no van acompañadas de otro tipo de
mediciones cualitativas que puedan dar una foto global de la situación. Por
lo tanto hablar de éxito por el hecho de tener muchos seguidores ha de
ponerse en cuarentena hasta analizar otros parámetros.
Es fundamental tener siempre presente para qué se creó la comunidad o el
grupo en cuestión. ¿Se buscaba captar al máximo número de usuarios
simplemente? ¿Se buscaba además conseguir una participación activa de los
usuarios? ¿Y conseguir contenidos en imágenes o información direccionada?
Cualquiera de estos objetivos, y cualquier otro, es válido y legítimo, pero
ha de ser tenido en cuenta a la hora de clasificar un grupo o una comunidad
como de éxito o fracaso.
Pero ese objetivo previo que como creadores y administradores hemos
manifestado puede que no sea lo que visualice el usuario. Es fundamental
tener en cuenta también la motivación que tiene el usuario para formar parte
de una comunidad y participar en ella, de modo que puede darse en ocasiones
el caso de que una comunidad sea un éxito para sus administradores y una
pérdida de tiempo y poco motivadora para los usuarios. Esto puede ser
crítico si la comunidad es sobre un producto, una marca o un destino, porque
puede dar una imagen del mismo distorsionada al no haber sincronía entre las
motivaciones y objetivos de usuarios y administradores.
Por otro lado es fundamental tener en cuenta cuál es el objeto de ese grupo
o comunidad. Es decir, no es lo mismo una comunidad sobre un producto de
consumo como puede ser Coca Cola o sobre un destino. Las posibilidades de
que el primer grupo tenga más éxito son más altas puesto que su presencia es
diaria en la vida del consumidor, está constantemente en su presencia y
genera una alta rotación de consumo e impactos. Además se puede considerar
como love mark en este caso, lo que aumenta las posibilidades de éxito.
Un destino no está presente en la mente del usuarios más que un par de meses
antes y tal vez quince días después del disfrute de las vacaciones. Además
la naturaleza actual del cliente en internet es el de la infidelidad, por lo
que la búsqueda de nuevos destinos y nuevos lugares de disfrute son
constantes.
Evidentemente hay una búsqueda constante del éxito en la presencia en la Red
por parte de las empresas. Los beneficios de esa presencia son evidentes,
así como los peligros. La forma en la que estemos y la base desde la que
partamos para establecer los criterios de éxito o fracaso han de estar
conectados a la opinión del cliente sobre nosotros y nuestra forma de estar
en la Red. El éxito al final es relativo, y depende de esa doble visión
mencionada.
Extraído de HOSTELTUR · 04-12-2009
jueves, 10 de diciembre de 2009
Estados Unidos: Room Atlas, otra herramienta online para organizar un viaje
Estados Unidos. Una de las herramientas para viajes más recientes aparecidas
en la red es Room Atlas, un servicio gratuito que combina la búsqueda de
miles de hoteles mediante el sistema de los mapas de Google con información
(Hotels.com y Expedia), críticas y comentarios, y que abarca 53.000
establecimientos en todo el mundo, aunque por ahora se ofrece sólo en
ingles.
Para usar esta herramienta, muy útil en la búsqueda de hotel, basta con
colocar en el buscador el nombre de la ciudad que elegimos para vacacionar e
inmediatamente aparece un mapa de Google Maps con indicaciones sobre una
cierta cantidad de alojamientos.
La búsqueda puede filtrarse brindando datos como la fecha de ingreso, fecha
de salida, número de adultos, número de niños, cantidad de estrellas del
hotel, comodidades (restaurante, desayuno, sala de conferencias, piscina,
gimnasio, actividades infantiles, si acepta mascotas y si es apto para silla
de ruedas) y rango de precios.
El mapa mostrará la ubicación de los hoteles junto con un código de color
establecido según los precios (rojos los más caros, azules los más baratos y
otros colores intermedios), enlaces a comentarios, pequeñas fotos del
establecimiento y el vínculo a una página de reservas que amplía los
detalles del lugar.
Al hacer click sobre un hotel, podrá accederse a datos como su dirección
exacta, los detalles e, incluso, la crítica de otros usuarios a través de
TripAdvisor.
El servicio tiene los precios expresados en euros, dólares y en libras
esterlinas.
en la red es Room Atlas, un servicio gratuito que combina la búsqueda de
miles de hoteles mediante el sistema de los mapas de Google con información
(Hotels.com y Expedia), críticas y comentarios, y que abarca 53.000
establecimientos en todo el mundo, aunque por ahora se ofrece sólo en
ingles.
Para usar esta herramienta, muy útil en la búsqueda de hotel, basta con
colocar en el buscador el nombre de la ciudad que elegimos para vacacionar e
inmediatamente aparece un mapa de Google Maps con indicaciones sobre una
cierta cantidad de alojamientos.
La búsqueda puede filtrarse brindando datos como la fecha de ingreso, fecha
de salida, número de adultos, número de niños, cantidad de estrellas del
hotel, comodidades (restaurante, desayuno, sala de conferencias, piscina,
gimnasio, actividades infantiles, si acepta mascotas y si es apto para silla
de ruedas) y rango de precios.
El mapa mostrará la ubicación de los hoteles junto con un código de color
establecido según los precios (rojos los más caros, azules los más baratos y
otros colores intermedios), enlaces a comentarios, pequeñas fotos del
establecimiento y el vínculo a una página de reservas que amplía los
detalles del lugar.
Al hacer click sobre un hotel, podrá accederse a datos como su dirección
exacta, los detalles e, incluso, la crítica de otros usuarios a través de
TripAdvisor.
El servicio tiene los precios expresados en euros, dólares y en libras
esterlinas.
República Dominicana: Travel Mole coloca a Punta Cana entre los 10 destinos más atractivos para 2010
República Dominicana. El principal polo turístico de este país, Punta Cana,
fue situado como quinto en la lista de los más atractivos destinos a nivel
mundial para el próximo año que publicó Travel Mole, la comunidad digital de
viajes y turismo con más de 450.000 profesionales registrados, entre ellos
unos 300.000 de Estados Unidos y Europa. La lista la encabeza Ciudad del
Cabo, en Sudáfrica.
"Punta Cana es uno de los destinos emergentes para los turistas en el Año
Nuevo" y los principales operadores turísticos "citan sus playas como las
más impresionantes del Caribe" y la calidad de sus facilidades para
practicar el golf y sus spa, indicó Diario DigitalRD.Com.
Punta Cana aparece por encima de Dubronick (6to lugar), en el Adriático;
Nueva York (7mo), Estocolmo (8vo), las Islas Maldivas (9no), en el Pacífico,
y Nueva Delhi. El primer lugar lo ocupa Ciudad del Cabo, en Sudáfrica,
impulsada por su condición de sede de la Copa Mundial de Fútbol 2010.
A Ciudad del Cabo le siguen en orden Estambul (capital europea de la cultura
2010), Las Vegas (Estados Unidos), Vancouver, sede de los juegos olímpicos
de invierno 2010, y Punta Cana.
El sitio de Travel Mole (http://www.travelmole.com) recibe más 8 millones de
visitas mensuales y distribuye más de 7 millones de mensajes por correo
electrónico con un 65% de receptividad positiva. Además, ofrece
www.TravelMole.TV
Con unas 34.000 habitaciones en 62 hoteles distribuidos en diversos
complejos hoteleros en primera línea de playa y un litoral de más de 25
kilómetros de playas de arena blanca y cocoteros, Punta Cana cuenta
actualmente con ocho campos de golf en operación y tres en desarrollo,
diseñados por figuras como Pete B. Dye, Ton Fazio, Robert Tren Jones, Pepe
Gancedo, Jin Palmer y Jack Nicklaus.
En la región funcionan 25 spas y cinco grandes Además, funcionan 25 spa y
cinco grandes locales para convenciones, como el Centro de Convenciones
Barceló, con capacidad para 3.000 personas.
fue situado como quinto en la lista de los más atractivos destinos a nivel
mundial para el próximo año que publicó Travel Mole, la comunidad digital de
viajes y turismo con más de 450.000 profesionales registrados, entre ellos
unos 300.000 de Estados Unidos y Europa. La lista la encabeza Ciudad del
Cabo, en Sudáfrica.
"Punta Cana es uno de los destinos emergentes para los turistas en el Año
Nuevo" y los principales operadores turísticos "citan sus playas como las
más impresionantes del Caribe" y la calidad de sus facilidades para
practicar el golf y sus spa, indicó Diario DigitalRD.Com.
Punta Cana aparece por encima de Dubronick (6to lugar), en el Adriático;
Nueva York (7mo), Estocolmo (8vo), las Islas Maldivas (9no), en el Pacífico,
y Nueva Delhi. El primer lugar lo ocupa Ciudad del Cabo, en Sudáfrica,
impulsada por su condición de sede de la Copa Mundial de Fútbol 2010.
A Ciudad del Cabo le siguen en orden Estambul (capital europea de la cultura
2010), Las Vegas (Estados Unidos), Vancouver, sede de los juegos olímpicos
de invierno 2010, y Punta Cana.
El sitio de Travel Mole (http://www.travelmole.com) recibe más 8 millones de
visitas mensuales y distribuye más de 7 millones de mensajes por correo
electrónico con un 65% de receptividad positiva. Además, ofrece
www.TravelMole.TV
Con unas 34.000 habitaciones en 62 hoteles distribuidos en diversos
complejos hoteleros en primera línea de playa y un litoral de más de 25
kilómetros de playas de arena blanca y cocoteros, Punta Cana cuenta
actualmente con ocho campos de golf en operación y tres en desarrollo,
diseñados por figuras como Pete B. Dye, Ton Fazio, Robert Tren Jones, Pepe
Gancedo, Jin Palmer y Jack Nicklaus.
En la región funcionan 25 spas y cinco grandes Además, funcionan 25 spa y
cinco grandes locales para convenciones, como el Centro de Convenciones
Barceló, con capacidad para 3.000 personas.
lunes, 16 de noviembre de 2009
El mercado online de turismo marca tendencia en la Argentina y el mundo
Según un estudio realizado por PhoCusWright la participación de las agencias online en el negocio del turismo comenzó a registrar un crecimiento notable desde el 2005 y sin un techo estimado a un mediano plazo.
La consultora PhoCusWright U.S. (http://www.phocuswright.com/), manifiesta que en el caso de los Estados Unidos, país en el que más se desarrolló este mercado, que ya absorbió un 60% del total de las ventas. Esto representa una expansión del 19% desde el 2005. Le siguen Europa y los países del grupo Asia/Pacífico, con un crecimiento de entre un 15 y un 20% en estos 4 años que permitió alcanzar un 41% del mercado en el primer caso y un 20% en el otro.
Mediciones locales indican que en la Argentina el crecimiento fue similar. La diferencia es que, en este caso, en el 2005 la participación era casi nula. Actualmente, entre un 15 y un 20% de los productos y servicios que ofrece el mercado turístico son adquiridos a través de Internet.
“Hay una tendencia en el nivel mundial a consultar y comprar vuelos, paquetes, hoteles, autos y cruceros a través de Internet. Esto se debe principalmente al crecimiento de la confianza de la gente en este sistema de ventas y a la posibilidad de comparar precios y adquirir los servicios desde la comodidad de la casa”, explica Alejandro Tamer, presidente de Despegar.com Argentina.
Las ventajas del mercado online
El mercado online tiene una serie de ventajas sobre el tradicional, que hacen que cada vez más gente y empresas compren por este medio. Internet permite a los usuarios comparar precios y mejorar la transparencia en el proceso de ventas ya que no importa desde donde se compre un servicio, todos tendrán el mismo precio. Contar con la oportunidad de escoger entre distintas opciones, buscar alternativas y elegir de acuerdo a sus preferencias y criterios, sin depender de un agente de viajes que puede tener a favorecer los servicios de un determinado proveedor hace que los individuos peleen por obtener los mejores precios para sus vacaciones o viajes corporativos.
Otro factor que influye en la compra es la instantaneidad de la compra. Los tiempos se acortan en gran medida. En pocos pasos uno puede consultar precios, elegir el producto/servicio deseado y pagar o reservar en el momento con tarjeta de crédito. A su vez, las agencias online siempre suelen contar con centros de atención telefónica para atender cualquier consulta o simplemente finalizar la compra por ese medio.
Por último, en Internet es posible detectar y adquirir ofertas de último momento. Con la actualización de los precios constantemente, los usuarios pueden informarse sobre las distintas ofertas y promociones y comprar en el momento. De esta forma, muchos deciden aprovechar estas oportunidades, realizar viajes no planeados y disfrutar de destinos que consideraban inaccesibles.
El crecimiento de las agencias online
En el caso de Despegar.com, el crecimiento también se registra en la estructura de la compañía, de tener 500 empleados en el 2007, hoy la compañía suma 800 empleados. La empresa tomó 186 profesionales en toda la región en el 2009 y aún tiene 70 búsquedas activas por cubrir.
En la Argentina, uno de los países con mayor crecimiento anual, se han incorporado 35 personas en los últimos tres meses y ya suman 90 a lo largo del año. Otro de los países que tuvo un número importante de incorporaciones es Brasil. En las oficinas de Decolar.com, en San Pablo, se sumaron 68 personas en el 2009.
Los sectores con mayor desarrollo tanto local como regional fueron: tecnología, atención al cliente, ventas y marketing. A su vez, este año se creó un nuevo departamento: “Post-venta y Atención al Cliente”, lo que dio lugar a nuevos puestos de trabajo.
“Este año, como los anteriores, tuvimos un crecimiento muy superior al mercado, creamos nuevas áreas dentro de la empresa y nuevas posiciones. Lo más importante es que estas incorporaciones no son temporales o por efecto de la próxima temporada sino que son para sostener nuestro crecimiento local y en la región”, destaca Alejandro Tamer.
(Hostnews Contenidos)
La consultora PhoCusWright U.S. (http://www.phocuswright.com/), manifiesta que en el caso de los Estados Unidos, país en el que más se desarrolló este mercado, que ya absorbió un 60% del total de las ventas. Esto representa una expansión del 19% desde el 2005. Le siguen Europa y los países del grupo Asia/Pacífico, con un crecimiento de entre un 15 y un 20% en estos 4 años que permitió alcanzar un 41% del mercado en el primer caso y un 20% en el otro.
Mediciones locales indican que en la Argentina el crecimiento fue similar. La diferencia es que, en este caso, en el 2005 la participación era casi nula. Actualmente, entre un 15 y un 20% de los productos y servicios que ofrece el mercado turístico son adquiridos a través de Internet.
“Hay una tendencia en el nivel mundial a consultar y comprar vuelos, paquetes, hoteles, autos y cruceros a través de Internet. Esto se debe principalmente al crecimiento de la confianza de la gente en este sistema de ventas y a la posibilidad de comparar precios y adquirir los servicios desde la comodidad de la casa”, explica Alejandro Tamer, presidente de Despegar.com Argentina.
Las ventajas del mercado online
El mercado online tiene una serie de ventajas sobre el tradicional, que hacen que cada vez más gente y empresas compren por este medio. Internet permite a los usuarios comparar precios y mejorar la transparencia en el proceso de ventas ya que no importa desde donde se compre un servicio, todos tendrán el mismo precio. Contar con la oportunidad de escoger entre distintas opciones, buscar alternativas y elegir de acuerdo a sus preferencias y criterios, sin depender de un agente de viajes que puede tener a favorecer los servicios de un determinado proveedor hace que los individuos peleen por obtener los mejores precios para sus vacaciones o viajes corporativos.
Otro factor que influye en la compra es la instantaneidad de la compra. Los tiempos se acortan en gran medida. En pocos pasos uno puede consultar precios, elegir el producto/servicio deseado y pagar o reservar en el momento con tarjeta de crédito. A su vez, las agencias online siempre suelen contar con centros de atención telefónica para atender cualquier consulta o simplemente finalizar la compra por ese medio.
Por último, en Internet es posible detectar y adquirir ofertas de último momento. Con la actualización de los precios constantemente, los usuarios pueden informarse sobre las distintas ofertas y promociones y comprar en el momento. De esta forma, muchos deciden aprovechar estas oportunidades, realizar viajes no planeados y disfrutar de destinos que consideraban inaccesibles.
El crecimiento de las agencias online
En el caso de Despegar.com, el crecimiento también se registra en la estructura de la compañía, de tener 500 empleados en el 2007, hoy la compañía suma 800 empleados. La empresa tomó 186 profesionales en toda la región en el 2009 y aún tiene 70 búsquedas activas por cubrir.
En la Argentina, uno de los países con mayor crecimiento anual, se han incorporado 35 personas en los últimos tres meses y ya suman 90 a lo largo del año. Otro de los países que tuvo un número importante de incorporaciones es Brasil. En las oficinas de Decolar.com, en San Pablo, se sumaron 68 personas en el 2009.
Los sectores con mayor desarrollo tanto local como regional fueron: tecnología, atención al cliente, ventas y marketing. A su vez, este año se creó un nuevo departamento: “Post-venta y Atención al Cliente”, lo que dio lugar a nuevos puestos de trabajo.
“Este año, como los anteriores, tuvimos un crecimiento muy superior al mercado, creamos nuevas áreas dentro de la empresa y nuevas posiciones. Lo más importante es que estas incorporaciones no son temporales o por efecto de la próxima temporada sino que son para sostener nuestro crecimiento local y en la región”, destaca Alejandro Tamer.
(Hostnews Contenidos)
viernes, 30 de octubre de 2009
El aéreo ya no es un producto rentable para las agencias
La crisis ha producido una rebaja de ingresos de entre el 31% y más del 40% en más de un tercio de las agencia de viajes, según un informe elaborado por Amadeus y ACAV, que apunta la futura tendencia a enfocar más las ventas en productos rentables como los paquetes, dejando el aéreo como un accesorio de aquel.
El mencionado estudio estratégico, denominado ‘Dimensionamiento y análisis del sector de las agencias de viajes y su comportamiento ante la crisis’, explora la composición del sector en sus distintas variables y analiza el efecto que está teniendo la actual coyuntura en su actividad.
En este sentido y en base a una encuesta realizada entre agencias, se indica que la crisis está afectando a un 97% de las empresas, y de un modo importante al 79%. Y que ante esta situación el 78,5% de éstas la está afrontando a base de recortar gastos, mientras que el 55% se encamina a aumentar ingresos. Por el contrario, hay un 14% que reconoce no haber tomado medida alguna.
Las agencias consultadas consideran que, ante esta situación, el cliente buscan más ofertas y promociones, destinos más económicos y que reducen el número de viajes. Ante esto, la respuesta de la media del sector está siendo ofrecer esas ofertas (el 78% de las agencias), la posibilidad de financiar el pago (el 62%), ampliar su oferta de productos y servicios (61%) y aumentar la atención que se le presta a los clientes (54%), mientras que un 38% se ha preocupado de mejorar el servicio post venta.
Y en cuanto a las medidas adoptadas para reducir gastos, el 68% de las agencias se ha centrado en ajustar los gastos ordinarios (luz, teléfono, agua, etc.), reducir inversión en marketing y publicidad (64%), mientras que un 38% se han visto obligado a reducir el número de empleados.
Del billete de avión al paquete
El informe también analiza la rentabilidad de los diferentes productos que vende la agencia, apuntando el dato de que para el 79% de las agencias lo que más margen le deja en sus ventas son los paquetes vacacionales. Un índice que baja hasta el 8% respecto a los billetes de avión. En este sentido, la gerente de ACAV, Marian Muro, apuntó en la presentación del estudio en Madrid (presentado también, de forma paralela, en Barcelona) que “el aéreo ya no es un producto rentable para la agencia. Será el paquete el que imperará en un futuro y el billete de avión no desaparecerá de la venta pero se convertirá en un elemento accesorio. El futuro de la agencia pasa por centrarse en ofrecer servicios y productos donde no pueda ser sustituida”.
Por su parte, el director general de Amadeus España, Paul de Villiers, se refirió a los sistemas de retribución, señalando que el informe aporta el dato de que “sólo un 20% de las agencias cobra fees en los productos donde también cobra comisión del proveedor. Esta posibilidad representa una gran oportunidad de rentabilidad para la agencia. En otros países lo tienen más claro y se cobra una cantidad por el servicio prestado al cliente, al margen de si el producto está comisionado o no. Esta es la asignatura pendiente de las agencias españolas”.
Según el informe, el 90,5% de las agencias cobra fees en los billetes de avión, mientras que en los de tren el porcentaje se sitúa en el 86%, y en el 61% en el caso de los ferrys. Un índice que baja al 22% en las reservas hoteleras y al 21% en los paquetes, situándose en porcentajes ligeramente inferiores las reservas de seguros y rent-a-car.
El mencionado estudio estratégico, denominado ‘Dimensionamiento y análisis del sector de las agencias de viajes y su comportamiento ante la crisis’, explora la composición del sector en sus distintas variables y analiza el efecto que está teniendo la actual coyuntura en su actividad.
En este sentido y en base a una encuesta realizada entre agencias, se indica que la crisis está afectando a un 97% de las empresas, y de un modo importante al 79%. Y que ante esta situación el 78,5% de éstas la está afrontando a base de recortar gastos, mientras que el 55% se encamina a aumentar ingresos. Por el contrario, hay un 14% que reconoce no haber tomado medida alguna.
Las agencias consultadas consideran que, ante esta situación, el cliente buscan más ofertas y promociones, destinos más económicos y que reducen el número de viajes. Ante esto, la respuesta de la media del sector está siendo ofrecer esas ofertas (el 78% de las agencias), la posibilidad de financiar el pago (el 62%), ampliar su oferta de productos y servicios (61%) y aumentar la atención que se le presta a los clientes (54%), mientras que un 38% se ha preocupado de mejorar el servicio post venta.
Y en cuanto a las medidas adoptadas para reducir gastos, el 68% de las agencias se ha centrado en ajustar los gastos ordinarios (luz, teléfono, agua, etc.), reducir inversión en marketing y publicidad (64%), mientras que un 38% se han visto obligado a reducir el número de empleados.
Del billete de avión al paquete
El informe también analiza la rentabilidad de los diferentes productos que vende la agencia, apuntando el dato de que para el 79% de las agencias lo que más margen le deja en sus ventas son los paquetes vacacionales. Un índice que baja hasta el 8% respecto a los billetes de avión. En este sentido, la gerente de ACAV, Marian Muro, apuntó en la presentación del estudio en Madrid (presentado también, de forma paralela, en Barcelona) que “el aéreo ya no es un producto rentable para la agencia. Será el paquete el que imperará en un futuro y el billete de avión no desaparecerá de la venta pero se convertirá en un elemento accesorio. El futuro de la agencia pasa por centrarse en ofrecer servicios y productos donde no pueda ser sustituida”.
Por su parte, el director general de Amadeus España, Paul de Villiers, se refirió a los sistemas de retribución, señalando que el informe aporta el dato de que “sólo un 20% de las agencias cobra fees en los productos donde también cobra comisión del proveedor. Esta posibilidad representa una gran oportunidad de rentabilidad para la agencia. En otros países lo tienen más claro y se cobra una cantidad por el servicio prestado al cliente, al margen de si el producto está comisionado o no. Esta es la asignatura pendiente de las agencias españolas”.
Según el informe, el 90,5% de las agencias cobra fees en los billetes de avión, mientras que en los de tren el porcentaje se sitúa en el 86%, y en el 61% en el caso de los ferrys. Un índice que baja al 22% en las reservas hoteleras y al 21% en los paquetes, situándose en porcentajes ligeramente inferiores las reservas de seguros y rent-a-car.
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